Всемирный день потребителя, который страна отметила 15 марта, не так популярен в нашей стране, как, например, 8 Марта. И не каждый знает о нём, хотя каждый потребителем бывает ежедневно.
С марта 1993 года при администрации города с районом работают специалисты по защите прав потребителей. Валерий Кораблёв и Елена Гаер – мои собеседники.
– Как часто к вам обращаются?
– В 2003 году было 500 заявлений, 475 из них рассмотрели без предъявления исков в суд, 25 рассмотрено в суде. 13 исков удовлетворено в пользу потребителей, 12 – находится в производстве. По решению суда, в пользу потребителя было взыскано 12,4 тыс. рублей. Но это только зарегистрированные заявления, на самом деле к нам обращаются в 3-4 раза чаще.
– И по какому поводу?
Жительница Эльбана купила для 14-летнего сына в Амурске, в магазине «Детский мир», велосипед производства Китая стоимостью более 2 тысяч рублей. Через две недели металлические детали прогнулись, велосипед перестал ездить. На все претензии покупательница слышала: «Вы не так на нём ездили». Мы помогли женщине оформить исковое заявление. Мировой судья решил: выплатить стоимость велосипеда и неустойку (неустойка составляет 1% от стоимости товара ежедневно и начисляется, начиная с 21-го дня со дня предъявления претензии). Продавец велосипеда не согласилась с таким решением и подала заявление в городской суд. Дело было вновь рассмотрено, но прошло немало времени, поэтому по решению суда, с учётом неустойки, ответчик выплатит истице теперь уже 12 тыс. рублей.
– Мы потребляем электроэнергию и платим за неё по счётчику. У большинства жителей Амурска счётчик находится на площадке. Кражи счётчиков – типичное явление. За чей счёт ставится новый?
– Было у нас несколько подобных обращений. Вся работа по обслуживанию, ремонту и сохранности счётчиков лежит на ПЖРЭТ. Потребитель не обязан оплачивать ни ремонт, ни покупку счётчика. Но, учитывая финансовые трудности коммунальщиков, мы помогаем обычно выбрать компромиссный вариант решения проблемы. Сломался счётчик – потребитель приобретает счётчик, а жилищная организация компенсирует ему затраты через перерасчёт квартирной платы.
Спросить своих собеседников мне хотелось о многом, но наш разговор прервали две посетительницы с очередным обращением. Одна из них вышла замуж, другая разошлась с мужем. Обе сменили фамилии и пришли в районный узел связи с заявлением об исправлении фамилии в договоре. Женщин попросили оплатить по 200 рублей – это стоимость заключения нового договора.
Но прежде, чем заняться решением поступившего вопроса, Валерий Леонидович всем читателям «Амурской зари» пожелал не бояться отстаивать свои права, занимать принципиальную позицию и не стесняться обращаться в отдел по защите прав потребителей.
Светлана Петрова.
